Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En iLux queremos que compres con tranquilidad.
Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, puedes dejar sin efecto tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación o a la recepción del producto, a tu elección, sin necesidad de indicar un motivo.
El producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido. Podrás abrir el embalaje únicamente para revisar y comprobar el producto.
Para ejercer este derecho, escríbenos a iluxpadilla@gmail.com indicando tu número de pedido.
Los gastos de envío correspondientes a la devolución por arrepentimiento serán a cargo del cliente.
Devolución extendida hasta 30 días
Además del derecho legal anterior, iLux permite solicitar una devolución hasta 30 días después de recibir el producto.
Para las devoluciones solicitadas después del plazo legal de 5 días hábiles, el producto deberá encontrarse sin usar, completo, en buenas condiciones y, cuando corresponda, con su embalaje y accesorios originales.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, debes comunicarte con nosotros a iluxpadilla@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al comprado, contáctanos lo antes posible a iluxpadilla@gmail.com.
Evaluaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente conforme a la normativa vigente. Si el error o defecto es responsabilidad de iLux, coordinaremos contigo la devolución o solución correspondiente.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, escríbenos a iluxpadilla@gmail.com. Te indicaremos los pasos según el estado del producto y el motivo del cambio.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, procesaremos el reembolso correspondiente sin demoras indebidas utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Una vez realizado el reembolso por iLux, el tiempo que demore en aparecer en tu cuenta dependerá del banco, tarjeta o procesador de pagos.
Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos:
📧 iluxpadilla@gmail.com
📍 [Carlos de la vega4667]